Как не терять заявки с сайта и рекламы

Практика · 6 августа 2026

Заявка чаще теряется не в одном месте, а на переходах: форма отправилась, уведомление не дошло, ответственный не назначен, менеджер не перезвонил или история осталась в личном чате.

Сначала нарисуйте путь обращения

Для каждого канала запишите: где человек оставляет контакт, куда приходит уведомление, кто становится ответственным, за какое время должен последовать первый ответ и где фиксируется результат. Уже эта схема обычно показывает дублирование и участки без владельца.

Единая точка учёта

Форма, звонок, email и сообщение должны создавать запись в CRM. В карточке нужны источник, интерес, контакт, история и следующий шаг. Уведомление в почте может быть дополнительным, но не единственным способом учёта.

Контроль, который работает

• автоматическое назначение ответственного;
• срок первого ответа и напоминание;
• обязательная причина закрытия;
• повторная задача после разговора;
• отчёт по необработанным и просроченным обращениям.

Что измерять

Количество обращений, долю принятых в работу, время первого ответа, конверсию в встречу или заказ и причины отказа. Если считать только отправленные формы, невозможно понять качество обработки.